Renovarse o morir. El turismo sigue en auge y la industria hotelera debe adaptarse a los nuevos tiempos. Hoy, los clientes buscan una experiencia única y personalizada, hoteles con tecnología puntera y donde la sostenibilidad juegue un papel clave.
 
El 2024 se dibuja como un año lleno de retos y desafíos para el mercado hotelero. Las nuevas tendencias y comportamiento de los viajeros, junto a los cambios tecnológicos, están dando forma a una nueva manera de ver y entender los viajes. Y, por lo tanto, el papel de los hoteles. 
 
Según el informe Changing Traveler Report de Siteminder, la plataforma de software hotelero, en 2024 se espera un aumento de la demanda de viajes. A finales de 2023, ya anunciaba un aumento del 57% de las personas que planean viajar más este año. Según datos de la agencia de viajes online kiwi.com, España destaca como el segundo país que más viajeros atrae a nivel mundial después de Estados Unidos. Además, de cara a 2024 apuntan a que España se perfila como el destino de viaje más popular a nivel global y europeo. Asimismo, en el Informe de Perspetivas Turísticas de Exceltur, el PIB turístico supone el 12,8% del total de la economía española -el mayor valor de la serie histórica-, lo que confirma la consolidación de la recuperación del sector tras generar 186.596 millones de euros en el último año. 
 
Así, la industria hotelera vive en constante evolución. En su futuro más inmediato es necesario que incorpore a sus filas valores como la sostenibilidad, la experiencia personalizada del cliente y las nuevas tecnologías como la IA o la analítica de datos. 

Y es que, sin duda, las tendencias en el sector hotelero vienen marcadas por las nuevas tecnologías y la innovación. De su mano, los hoteles se convierten en lugares donde disfrutar de una experiencia valiosa y personalizada. Lo que parece ser la nueva fórmula a la hora de crear un vínculo y una relación de futuro con los clientes. 
 
Para conseguirlo, los hoteles trabajan codo con codo con, por ejemplo, el Big Data. La riqueza de los datos permite fomentar la fidelización de los usuarios y ofrecer un servicio único. Por ejemplo: ofrecer recomendaciones de restaurantes según los gustos del cliente o, incluso, ajustar la temperatura e iluminación de la habitación siguiendo sus preferencias. 
 
Pero no solo eso, avances como la Inteligencia Artificial va a permitir transformar las tareas más operativas de las empresas. Gracias al auge de los chatbots o asistentes personales, los hoteles pueden ya, entre otras ventajas, dar información a sus huéspedes en tiempo real.

Y, ¿qué buscan los viajeros? La mayoría quiere pasar unos días de paz y desconexión en espacios auténticos que expliquen una historia. O si van por motivos laborales, que esa escapada sea lo más relajante posible. En definitiva, tres de cada cuatro viajeros van a priorizar este 2024 aquellos alojamientos que proporcionen experiencias auténticas y memorables, según los datos de Siteminder. 

Una manera de hacerlo es cambiando la propuesta gastronómica. Este año vendrá marcado por una oferta de ocio y restauración diferente. Los hoteles están explorando los showcookings, los maridajes de vino, las cenas temáticas o las presentaciones de nuevos cócteles con los que sorprender a sus clientes. 
 
Algo tan simple que permite a los hoteles poner la guinda al pastel y cerrar esa experiencia inolvidable. Lo mismo sucede con aquellos establecimientos que promueven el autocuidado, el bienestar con circuitos de spa o tratamientos corporales. 
 
Finalmente, también habrá que dar salida a la gran preocupación de los clientes por las cuestiones medioambientales. La sostenibilidad debe sí o sí formar parte del ADN de las empresas hoteleras que tienen el deber de promover el respeto por el entorno. 
 
Un hotel "verde" será más valioso y para transformarse basta con usar calefacción inteligente, iluminación LED, comprar local los alimentos o elementos de decoración, fomentar el reciclaje y huir del malbaratamiento de alimentos, entre miles de iniciativas más.